教练技术的四个计划性问题与用户故事(教练技术里的故事)
教练技术的四个计划性问题与用户故事(教练技术里的故事)
四个计划性问题是教练聆听客户的基础，通过不断的变换形式，探索客户想要什么，为什么重要，从而让客户自己发现自己真正的诉求。
对于产品经理也是如此，通过不断的数据探索和客户，用户的访谈，弄清楚用户真正的诉求。
以前看过一个段子，妻子要火柴棍，丈夫把打火机递了过去，然后妻子瞪了他一样，说，我牙缝塞东西了。用户也好，客户也好，当他告诉你他要火柴棍的时候，你要问一句，你为什么要这个？这个为什么重要？当然此刻基于用户已有的认知，你可能会得到基于表层的答案。那么你可以继续的探索，如果你有了这个功能，会给你带来什么？哦，可以处理牙齿了。那这个时候其实你也会发现用户背后真正的诉求了。
教练通过不断的，变化形式的，反复如此发问，让客户不会感觉到被质疑了，从而挖掘到深层次。对于产品经理，在抛开业务领域专家的前提下，这算是技术流产品经理的技能（我用炒股比喻产品经理的技能）。炒股分为基本面分析和技术分析流，前者是靠看公司的财报，整体分析公司业绩，潜在的成长。后者是靠各种K线，阻线，支撑线等技术指标。当然好的操盘手必然二者都精通。对于B端产品经理在业务领域没有达到权威的情况下，我们可以擅用教练技术的发问方式。当然，我们的产品经理是不是要先去学个教练技术呢，也不是。你要去学，当然更好。那么，请严格的跟随用户故事的三段式吧。
你有没有在用户故事的三段式里面发现四个计划性问题的身影呢？
20世纪70年代，美国网球教练Timothy Gallwey，某天无奈借调一名不会打网球的滑雪教练来代班。他叮嘱说：“你只要教他们把注意力集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。” 滑雪教练依计行事。一个月后，他惊奇地发现，滑雪教练教授的学员普遍比职业的网球教练所教授的学员进步要快！他惊奇地发现，滑雪教练因不会打网球，无法做示范，只能要求学员把注意力集中在网球上，并问一些开放性问题。学员没有了指挥和纠正，保持放松状态，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。
教练技术目前在中国是一个新兴的行业！
“教练技术”源于体育，是运动员夺*、拿*的重要支持者。管理教练源自欧美，只有大概15年历史。
在美国80年代，“教练”被引进到企业管理领域，“企业教练技术”应运而生;教练这个词最初出现在体育界，1975年， 美国网球教练添高威宣称自己找到了一个不用“教”的办法就可以让任何人在20分钟以内学会打网球。此事引起了美 国电视台的兴趣，他们决定派记者现场采访。采访中，记者找来一个叫莫丽的很胖且从未打过网球女人让添高威来教 练，添高威让莫丽不必去担心姿势和步伐的对错，不用竭尽全力。只需把焦点放在网球上，当球飞过来，用球拍去接， 接中了就喊“打”，如果球落在地上，就喊“飞弹” 。
添.高威接着告诉莫丽，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音。把焦点集中在球上，在这 样的留意中，莫丽和周围的观众明显感觉到击中的机会多了，挥空的时候少了。最后三分钟， 添高威又成功的教练莫丽网球中最难的部分发球。添高威解释说：“我并没有教她网球 的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心。”
当这段视频在电视上播放之后，引起了ATT公司高层管理者的兴趣，他们把添高威请到公司来给经理们讲课。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，添高威发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，满篇都是企业管理的内容。原来，高层管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术教练技术诞生了。
教练技术的两个案例：
1.教练技术案例之照镜子
有一个小故事，说的是在一栋大楼里，由于人们急着上班，所以在等电梯的时候不停的按电梯按钮。就算已经有人按过了，出于习惯和急躁的情绪，人们还是反复去按。这样按钮很容易就坏了。管理处出告示、写标语、用了很多方式，没什么效果。后来有人给他们出了一个主意，在按钮处贴了一面镜子。等电梯的人在着急按按钮的时候，从镜子中看到自己的样子，就不再那么急躁。按钮易损坏的情况从此得以改善。
小故事，大启发。我们比喻教练像一面镜子，因为教练也起到了类似的作用。俗话说“人贵有自知之明”，一个“贵”字说明能真正自如的人是很难得的。
有一位总经理分享说他在刚刚升到总经理这个位置上时感觉什么也看不到、听不到，像一个瞎子、聋子一样。下属不愿意跟自己说真话，自己也看不清自己。所以他找了教练。
2.教练技术案例之添·高威投接网球的启示
在上海教练论坛上，添.高威有一个现场的投接网球的练习。
一位参加者在练习结束后分享说：一开始他没能接住球是因为他的注意力是放在添?高威身上而不是网球上。后来他调整了注意力的方向，就做到了。
“教练帮助他提高对目标的注意力。但教练并不是你的目标。”添.高威说。
在商业场上也一样，有时业务员的焦点跑到了自己的主管那里，而不是在关注客户。他忘了自己的目标（也是主管的目标）是业务成绩。就如那个练习者在台上做的。
其实教练或者主管根本不需要你把注意力放在他们身上。 他们只想要你达到目标。
添·高威写过一本书叫做《追求内在工作的决窍》。其中的核心原理叫做注意力集中法（Focus Attention）。他解释道：当我们全身心投入时，我们的自我干预就自然消失了。在完完全全集中注意力时，自我的恐惧或怀疑也就自然没有存在的空间。
通过前面添·高威的现身说法，我们可以这样去总结他的决窍——把注意力放在最有价值的东西上面。
(二)教练技术和顾问的区别
企业聘请顾问在过去是很流行的，很多管理咨询公司用一套固定的流程和方法来服务各种各样的客户，这些比较有经验的管理者的成功方法都是凭自己的过往经验和资源，甚至是一些很不正当的手段获取成功。时过境迁，还拿出这些老套的方式，就会出现“刻舟求剑”的笑柄。
我曾经接触过一位哇哈哈公司出来的品牌管理顾问，被誉为十大品牌管理专家，他用中国首富宗庆后成功的经验用于辅导这些中小企业，结果可想而知，基本上辅导过的企业没有所期望的效果，甚至是亏损一个！
教练技术的核心不是在给出方法，不是占据高处的大顾问给出答案，重点是占在教练的位置，启发被教练者，让教练者自己的去体会，如何去击中前面的网球，有点像陪练，让被教练者自己看到自己的不足！
孔子之所以成为教育家，他就很懂得因材施教！根据学生的特点给他们不同的教育方法！
教练往往是团队的训练，在足球场上，一个团队如何能够取得胜利，不是每个人射门都很好，还需要一个很好的守门员，否则自己的防卫出问题，就是在好的中锋也望洋兴叹！这就是一个团队合作的问题！
教练技术的核心就是帮助被教练者清目标！教练通过聆听，发问，区分，回应等系列的方法，让被教练者知道自己的方向，自身的价值，人生方向！
一个小老板本来要去超市买一个别针用于整理文件，结果被超市旁边一个卖别墅的漂亮女孩给吸引，后来去看了一趟别墅，把定金付了！发现要做买的东西没有买。
目标不明确，走一步算一步！跟着感觉走，常常走着走着就忘掉了原来的方向。
很多小老板身上有明显的缺点，不知道自己想要的东西，往往是猴子掰棒子——丢东忘西，或者是捡了芝麻丢西瓜！
一个卖旅游礼品的老板因为货物挤压了几千万，光仓库每年要几十万的房租！他看到网络销售比较好，就请人做一个网站，花了二十万发现功能不强，干脆请一大帮人开了一个网络公司，投资几百万，网站搭建好还没有运行没有资金了！现在有开始忙与融资。
一个企业老板本来是要去开一个酒店的用品店，后来发现这个酒店用品店很难做。干脆入股一个酒店，把产品直接放在酒店。后来酒店就越来越多，发现酒店里面的装修生意也很好，就开始做装修，最后做了几年发现投资不少钱，项目却都处于亏损状态。
我们在对企业老板进行教练的时候，我们会先问企业老板创立企业的目的，企业的使命是什么。厘清他的目标，使他从许许多多的枝枝节节中明确企业的主要方向。
哪一个投资项目利润更高？
哪一种销售方式最容易成交？
哪一种客户最容易成为回头客？
企业教练就是通过不断的发问，挖掘企业老板的潜在需求，将老板身上那些*的特质给发掘出来。
如果详细了解教练技术，可以短信或者微信联系17721257796，*教练技术。
邮箱：784089090@qq.com
有一个老人沿着荒凉的海滩看日落时，望见远远的海岸有一个小男童。走近之后，他发现那个小男童一直保持弯腰的姿势，似乎在水中捡东西又丢出去的样子。
时间一分一秒地过去，但是那个小男童仍旧一直向着海洋投掷。
当老人靠近时他才知道男童是把海水冲刷上岸的海星，一次一个的逐一丢回水中。
老人感到十分疑惑，于是走到那个小男童身边问他：你好！请问你在做什么？
那男童回答：我把这些海星丢回海里。
你看，现在已经退潮了，
如果我不把它们丢回海里，
它们就会缺氧而死在这里。
那老人当然能了解这种情形，
但是他仍旧感到疑问：
海滩上有成千上万的海星，
而你不可能把它们全都丢回海里啊！
它们有如天上的繁星，
更何况在这么长的海岸线，
这样的情形很多，
你这样做并不能改变什么。
那个男童微笑，
仍是弯下腰再度拾起另一只海星，
当他把海星丢进海中的时候，
大声的说：
这只海星的命运改变了！
我不能做所有的事，但我仍能做事。
虽然我不能做所有的事，
我也不会拒绝去做任何我能做的事。
这个世界上*的损失就是我们选择了旁观，
就因为我们自己错误的认为，
或相信别人说“你不可能做到”。
我们所能给予这个世界*的礼物，
就是将我们的恐惧、疑惑、梦想、希望化为行动。
加入那些已经选择要贡献自己的力量，
来改变现状的人们的行列，
选择成为“精神永在”的一群人。
无论力量多么的渺小，
无论面对的苦难多大，
一个人只要愿意，
其实都可以让自己和世界变得更好！
再小的力量，
只要愿意付出，
哪怕只能为一人付出，
这个世界就会有一个人，
因为你的付出而获得幸福。
付出是不求回报的，
因为在付出的时候，
你早已得到了*的回报......
那个小男孩的名字叫做EOMO（伊摩），海星们，当我们在自己的生命中被别人所支持与付出而得到力量。
不要忘记，我们都能成为别人生命中的EOMO，去为别人创造付出。
这是生命的传承......
1947年，日本灵长类学家开始研究幸岛的日本猴；经过5年的“猴口”普查，1952年，研究者已经比较清楚地掌握了“猴口”结构，并可以识别不同的个体。为了近距离地观察它们，科学家开始用红薯引诱猴子。由于红薯上有很多泥土，猴子们吃之前都会用手掌揉搓一番，把红薯抹擦干净点儿。
就在1953年9月的一天，一只一岁半的小母猴偶然从小溪里捡到一块红薯，她发现在小溪里的红薯更加干净与甘甜，于是以后当它要吃红薯的时候，都会把红薯拿到溪边用水清洗。这样一来，她不仅最有效地把红薯清理干净，而且因为沾着水吃而不至于匆忙进食的时候噎得打嗝。她妈妈看到了女儿的举动，并很快跟着模仿。其他的小伙伴也随之学习开来。
因为这一行为震惊了研究者，他们为了记住这只小母猴，特为她起名伊莫，在日语中是薯类的意思。伊莫的口味重，喜欢吃咸的，她后来就把红薯拿到海水里去洗。结果，她的妈妈、朋友、邻居又开始效仿这一做法。到了1958年，整个猴群的80%的青少年（2至7岁）和20%的成年都会洗红薯。1962年的统计显示，全群75%的成员都已经学会洗红薯。从此，非人灵长类的文化存在得到科学界的认可和重视。
更有意思的是，科学家进一步研究发现，即使为生活在内陆的一些日本猴提供红薯和水源，它们也不会洗。所以，文化在起源的过程中可能与个体的作用有着密切的联系。
EOMO的一岁半相当于我们刚上小学的时候，创造力非常强，而学习者也大多是年轻猴，且女孩比男孩学得更快。但是，上了岁数的往往学不会，或者不愿意再去学习。EOMO虽然早已逝世，但她所创立的洗红薯文化得到世代相传，至今幸岛的日本猴大多都会洗红薯。
这「洗红薯的小母猴」所增加的能力，竟然创造了意识形态的突破。由此可知个人的改变会引起磁场的改变，因而引起更多的共鸣，于是整体就会随着部分改变。
这个惊人的发现揭示了一个道理：当某一行为被许多个体认可并效仿达到一定程度后，这种行为将不再是个体行为而是作为一种意识被不断地被强化进而达到群体思维的突破。
后来，我们把引领我们的人称之为:EOMO，把被EOMO引领的人称之海星。
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